12 подписчиков
Подслушанный пример использования helicopter view:
Операционный директор:
⁃ 70% приходящих на поддержку звонков решаются при обращении к Базе Знаний компании. Это хорошо или плохо?
Руководитель клиентского сервиса:
⁃ Хорошо! Мы помогаем клиентам, не эскалируем обращения на специалистов и т.п.
Операционный директор:
⁃ Плохо! Это значит, что пользователи не знают, где находится База знаний, ею неудобно пользоваться и т.п. Нужно улучшать клиентский опыт в этом направлении.
Выходить за пределы конкретной функции и смотреть на компанию «в целом» или систему «компания-клиент» - весьма полезно!
Около минуты
7 марта 2024