1 подписчик
История 2
Бьюти-мастер Булочка и клиенты, которые приходят раньше.
Стала замечать Булочка, что после работы сильно раздраженная и напряженная. Пошла разбираться с этим к психологу. Как поняла, что нужно к психологу? На форуме почитала, что психолог может помочь.
Восстановили они с психологом картину рабочего дня, обсудили в какие моменты возникает чувство раздражения, что ее сильнее всего напрягает.
И вот что увидела Булочка, в последний месяц количество клиентов у нее увеличилось, появились новенькие. И случаи, где клиент приходит раньше на 10, 15 минут стали повторяться.
Оказывается, что эти приходы клиентов раньше времени мастеру доставляют дискомфорт.
А именно, если мастер еще не отпустил предыдущего клиента, а на пороге возник следующий (позвонил и сказал «я тут», постучал и заглянул в кабинет, пришел и сел в зону ожидания) - у мастера внутри возникали мысли «я должна скоре отпустить этого клиента; я должна поторопиться; неизвестно что она про меня думает, пока ждет».
Вроде бы и клиент ничего не требует, он просто пришел и все.
Но и внутри происходит напряжение.
Что же здесь делать?
Как заставить клиента приходить вовремя?
Ответ прост - заставить нельзя.
Клиент взрослый человек и если вы четко сформулировали условия работы, то он выбирает соблюдать их или нет.
Что делать мастеру?
Когда есть зона ожидания и клиент сидит там, но это все равно вызывает напряжение - смотреть почему мастер не выдерживает эту ситуацию, какое послание мастер видит для себя, какие установки в этот момент просыпаются и работать с этими установками.
Если зоны ожидания нет и нужно попросить клиента приходить ко времени, но мастер не может найти в себе силы на этот диалог - смотреть что мешает мастеру сказать о своих условиях, может быть там есть страх, или опять же риск получить послание о том, что мастер какой то не такой.
Например, там может быть установка «я не могу говорить о том, что мне неудобно, иначе на меня обидятся»
Когда увидим то, что мастера останавливает - сможем это убрать.
Бывает так, что клиент и не планировал нервировать мастера своим ранним приходом, а мастер себя натянул до состояния звенящей струны в голове за 10 минут.
И все силы потратил на это напряжение. О какой работе тут говорить?
Не удивительно, что после этого домой мастер идет опустошенный.
Такие ситуации разбираются на сессиях и часто оказывается, что можно их решить без конфликта, раздражения и потери клиента.
#Булочкины_истории
2 минуты
5 марта 2024