Какими показателями контролировать бизнес-процессы?
Для контроля часто используют метрики, которые показывают результат процесса, его выходы.
- Выполнение плана продаж.
- Конверсию из лида в продажу.
- Средний чек.
Но результаты мы получаем только в конце. Даже если контролируем еженедельно, все равно постфактум.
А что если есть показатели, которыми можно заранее управлять результатами?
Это события в ходе процессов, которые являются ключевыми для того, чтобы получился определенный результат. В каком месте надо "подкрутить", чтобы точно получить требуемый результат?
Пример. Результат процесса продаж - выполнение плана. Что может влиять на этот результат? Тут вариантов много, зависит от бизнеса.
- Количество личных встреч или презентаций.
- Количество клиентов в базе.
- Количество заявок с сайта.
- Срок выполнения заказа.
- Ассортимент, который есть в наличии на складе.
Сложность только в одном: эти точки (промежуточные показатели) нужно перебирать, методом проб и тестов. Подкрутили - посмотрели, зашло или нет. Если нет - берем другой.
Зато если найдем - это будет ключ к успеху бизнес-процесса.
Около минуты
2 марта 2024