747 подписчиков
Открываем уши для активного диалога или активное слушание в 5 пунктах!
Эффективные переговоры во многом зависят от умения слушать и понимать собеседника. Активное слушание — это не просто восприятие информации, а стремление максимально точно уловить смысл и намерения говорящего. Овладение техникой активного слушания позволяет достичь взаимопонимания и продуктивно вести переговоры.
Тема активного слушания обширная, сегодня расскажу о 5 важных правилах техники:
1. Полное внимание собеседнику.
Сосредоточьтесь на говорящем, поддерживайте зрительный контакт. Не отвлекайтесь на посторонние мысли и дела. Ваше внимание покажет собеседнику, что его слова важны.
2. Уточняющие вопросы.
Если что-то непонятно, задавайте вопросы. Это поможет прояснить позицию собеседника и избежать недопонимания.
3. Парафраз и резюме.
Пересказывайте и кратко резюмируйте сказанное собеседником, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли.
4. Отражение эмоций.
Обращайте внимание на эмоции и чувства, которые выражает собеседник. Дайте ему понять, что вы осознаете и принимаете его эмоциональное состояние.
5. Открытые жесты и поза.
Демонстрируйте открытость жестами (например, кивками) и позой тела. Наклон туловища вперёд выражает заинтересованность.
Активное слушание требует усилий, но эти навыки крайне полезны для продуктивных переговоров. Овладев техникой активного слушания, вы сможете точнее понимать позиции друг друга и достигать взаимовыгодных решений.
1 минута
12 марта 2024