5 подписчиков
Манипуляции в бизнесе
На днях увидел в Ютубе ролик, где очередной бизнес «гуру» на разборе предлагает собственнику бизнеса «лайфхак» по управлению сотрудниками. Ситуация следующая – сотрудники часто приходят к собственнику и задают те или иные вопросы. «Гуру» предложил каждого сотрудника, задающего вопрос спрашивать - «А ты сам как думаешь?» и не давать ответа. Пусть сотрудник сам найдет ответ в присутствии собственника. Зададите одному и тому же сотруднику пару раз такой вопрос и по мнению «гуру» он перестанет приходить к собственнику и сам будет решать любые возникающие вопросы.
На первый взгляд все выглядит вроде бы просто и логично. Но давайте подробнее разберем ситуацию и последствия применения «лайфхака».
Первое, что приходит в голову – значит процессы в компании не документированы и посмотреть просто некуда. Поэтому сотрудники и приходят с вопросами к собственнику. Иногда даже с одними и теми же вопросами несколько раз подряд. Мы это часто видим у наших клиентов. Конечно такое положение дел раздражает и хочется, чтобы сотрудники больше не приходили, а «как-то» сами решали этот вопрос. Но выход здесь один – задокументировать основные процессы. Причем постараться максимально описать возможные ситуации, которые уже известны. Например, что делать, если при приемке товара возникла недостача.
Второе, с помощью такой манипуляции, а это именно манипуляция, можно потерять авторитет у сотрудников. Сотрудники конечно перестанут приходить с вопросами и станут решать их сами. Как смогут так и будут решать. Но если вы потом будете ругать или еще хуже – накажите сотрудника за те решения, которые он принял, то тут же станете в лице всех самодуром. Вы сами дали свободу действий, а потом за это отругали или наказали. Авторитет собственника будет потрачен безвозвратно.
Третье, спросите «А почему надо будет ругаться на сотрудника или его наказывать?». Все просто – в большинстве случаев сотрудник не знает, что или как делать. Поэтому он и приходит с вопросами. Он считает, что собственник бизнеса должен рассказать, как в его бизнесе должна решаться та или иная ситуация. Кстати, правильно считает. Если собственник бизнеса не рассказывать, как и что делать правильно, то сотрудник конечно решит это сам. Но решение скорее всего будет самым простым. Если что-то можно не делать – он не будет делать. Как в примере с недостачей. Сотрудник скорее всего оформит ее как сможет и никого об этом не предупредит. В результате вопрос так и останется нерешенным. Такие вещи потом накапливаются и обнаруживаются тогда, когда с этим сделать уже ничего нельзя. Это просто придется списать на убытки. Знаю из опыта работы на большом предприятии, где таких нерешенных случаев накопилось на несколько миллионов рублей. Пришлось списывать все это на убытки.
В результате подобные «лайфхаки» приводят только к ухудшению ситуации и никак не решают проблемы собственника. Надо очень внимательно применять такие «советы» в своем бизнесе.
2 минуты
11 марта 2024