56 подписчиков
Возвраты - это убытки, давайте их сокращать.
На всякий случай напомню, что каждый отказ от товара стоит проадвцу 50 руб.
Умножьте кол-во возратов в месяц на 50 руб и получите сумму, которую платите на ровном месте, за то, что клиент пришел на пвз и не выкупил ваш товар.
Посчитали на какую сумму в месяц у вас возвратов?
В товарке мы имеем 95% выкупа, а 5% отказов, что должны быть не много, но если перевести в деньги, то это уже, условно, сотня тысяч рублей.
Если взглянуть с другой стороны, то если мы выявим причины отказов, то у нас на их решение уже есть бюджет - те самые 100тыс рублей из предыущего абзаца.👆
Если мы решим найденные проблемы дешевле, то вся остальная сумма станет нашей чистой прибылью. Каждый месяц!
Итак, что делать, чтобы сократить кол-во возвратов?
1 - прочитать отзывы своих клиентов.
50% причин отказов вы найдете там.
В нашем случае это упаковка.
Нам нужна простая, дешевая, удобная для сборщиков, прозрачная упаковка, но мы не можем до сих пор найти нужное нам качество.
Как итог, упаковка рвется, товар пачкатся, приходит не полный комплект - так быть не должно. И совсем скоро не будет))
И вот еще пара важных пунктов:
2 - сделать так, чтобы фотографии в карточке товара соответствовали вашему товару.
3 - указать верные размеры/габариты товара.
В некоторых нишах цифр недостаточно - надо визуально наглядно показать клиенту размер товара на слайдах инфографики или в видео.
4 - сделать товар лучше аналога-конкурента. Добавить подарок, дополнение, фишку.
А как вы увеличиваете процент выкупа? Давайте делиться опытом
1 минута
10 марта 2024