96 подписчиков
Специалист отдела контроля качества Ирина Опанасенко поясняет, что каждый случай рассматривается индивидуально.
— Каждый обратившийся в контакт-центр застрахованный всегда получает полноценную обратную связь не только в ходе урегулирования случая, но и по его завершению. Мы стремимся на постоянной основе улучшать качество нашего сервиса и поэтому всегда уточняем информацию о состоянии здоровья застрахованных даже после оказания медицинской помощи и получения всех медицинских услуг по полису. Некоторые из них даже удивляются подобной заботе, но для нас очень важны поступающие от застрахованных отзывы. Мы всегда отмечаем положительные моменты и стремимся применять их в дальнейшем на практике, а также проводим тщательную работу над ошибками в случае их выявления. Все сотрудники ассистанса заинтересованы в получении исключительно положительных отзывов, так как они влияют на дальнейшее развитие компании и индивидуальное продвижение каждого сотрудника по карьерной лестнице. Это понятная и вполне закономерная мотивация, которая положительно отражается как на уровне предоставляемых компанией услуг, так и на оплате труда сотрудника.
Таким образом, секрет успеха прост – глубокая вовлеченность в свою работу, искреннее желание помочь и умение оперативно и профессионально действовать в любой самой нестандартной ситуации.
1 минута
26 февраля 2024