15 подписчиков
#метакарьера
Всегда нелегко сообщать плохие новости тем, кем вы руководите, и особенно трудно, когда вам приходится сообщать плохие новости, с которыми вы не согласны. Но именно в такие моменты ваше лидерство имеет наибольшее значение. Возможно, вы не сможете изменить решение, но то, как вы проведете свою команду через него, может изменить их способность преодолевать разочарования с изяществом и стойкостью, за что они вполне могут поблагодарить вас позже.
Шесть стратегий, которые нужно использовать:
1️⃣ Регулируйте свои эмоции.
Зная, что новость, скорее всего, вызовет сильные эмоции в вашей команде, к донесению решения нужно подходить взвешенно. Вам не обязательно быть роботом, лишенным каких-либо эмоций. Но признавать свои чувства — это не то же самое, что показывать их.
2️⃣ Соберите информацию.
Если позволяет время, вернитесь к своему начальнику и попросите пояснить, как руководство пришло к такому решению. Какие критерии использовались? Какие альтернативы рассматривались? Какие более широкие факторы играли роль?
Наличие более широкого взгляда на решение, выходящее за рамки вашего собственного, предоставит вам понимание и нюансы, которые помогут контекстуализировать его для вашей команды.
3️⃣ Проявляйте сочувствие.
Разумная база фактов может сыграть важную роль, помогая команде, но не ждите, что факты успокоят эмоции. Для этого вам понадобятся сочувствие и сострадание. Если вы попытаетесь использовать только данные для борьбы с сильными чувствами, это будет восприниматься как пренебрежительное и обесценивающее.
Ваша команда будет ожидать, что вы присоединитесь к их гневу. Но если вы сделаете это, команда только застрянет в нем, и будет сложнее помочь им преодолеть эмоции позже.
Помните, что между вами и вашей командой существует разница в силе, а это значит, что должна быть и разница в перспективах. Вы можете признать свое разочарование и сочувствовать. Дайте возможность выговориться каждому и внимательно слушайте.
4️⃣ Объясните решение, а не защищайте его.
Используя данные, которые вы собрали до встречи, поделитесь логическим путем решения, насколько вы его понимаете, а также альтернативами, которые рассматривались. Ваша цель должна состоять в том, чтобы повернуть разговор к тому, чтобы извлечь максимальную пользу, а не просто свести к минимуму обиду команды на руководство.
5️⃣ Поделитесь дополнительной информацией.
Смоделировав для себя, что значит перейти к более широкой перспективе, вы можете предложить своей команде принять во внимание факторы, которые они, естественно, не учитывают.
Предложение вашей команде поинтересоваться , какие еще факторы могли оказать влияние, может вызвать определенную степень сочувствия и предположения о позитивных намерениях.
6️⃣ Поддерживайте связь с командой.
Через несколько дней вернитесь к команде и поинтересуйтесь, как у них дела. Помните, что каждый усваивает плохие новости по-разному, и некоторым требуется больше времени, чем другим, чтобы двигаться дальше. Если вы наблюдаете токсичное или незрелое поведение людей, важно сбалансировать вежливость с четкими ожиданиями.
2 минуты
23 февраля 2024