369 подписчиков
🤝Как создать надежное партнерство с клиентами: лучшие практики
Привет, друзья! Сегодня мы поговорим о том, как создать крепкое и надежное партнерство с вашими клиентами. В мире, где технологии становятся все более важными, не забывайте о самом главном - о людях. Клиенты предпочитают общаться с реальными людьми, а не с чат-ботами. Эмоции и контакт в социуме — вот то, что делает отношения с клиентами по-настоящему особенными.
Итак, начнем 👇
✔️Клиенты хотят общаться с реальными людьми, а не ИИ.
Давайте представим ситуацию: вы сталкиваетесь с проблемой в процессе заказа онлайн, и на ваше обращение отвечает не человек, а бесчувственный чат-бот. Вместо того чтобы найти решение, вы проводите драгоценное время, пытаясь понять непонятные фразы и кнопки. Как это влияет на ваше восприятие компании?
🔣Приведу вам пример:
Клиентка пыталась узнать о статусе своего заказа у компании, но ее обращение попало к чат-боту. Она тратила время, пытаясь сформулировать вопрос так, чтобы получить четкий ответ. В итоге она была сильно раздражена и не решила свой вопрос. В этой компании она больше ничего не будет покупать.
✔️Создание каналов самообслуживания.
Давайте представим ситуацию: вы пришли в магазин в нерабочее время и вам нужно вернуть товар или узнать информацию о продукте. Было бы замечательно, если бы вы смогли сделать это, не ждать до утра и не звонить в службу поддержки, правда? Именно для этого мы и создаем каналы самообслуживания.
Это автоматизированные системы обратной связи по электронной почте и FAQ разделы, социальные сети и тд.
✔️Качество поддержки для клиентов важнее, чем низкая цена.
Представьте себе случай, когда вы сталкиваетесь с проблемой в процессе использования продукта или услуги и когда обращаетесь за помощью, получаете мгновенный и дружелюбный ответ от службы поддержки. Такой сервис может значительно улучшить ваше восприятие бренда. Даже самая низкая цена не сможет компенсировать разочарование, вызванное непрофессиональным и небрежным обращением с вопросами и проблемами клиентов.
Компании, оказывающие качественную поддержку, ценят каждого клиента и готовы вложить время и усилия в решение их проблем. В результате, клиенты становятся более лoяльными и захотят вернуться за товаром или услугой, даже если цены выше, чем у конкурентов. Цена может привлечь клиентов в первый раз, но качество обслуживания сохранит их надолго.
✔️Анализ предыдущих покупок клиентов.
Сюда входит и статистика, и возможность понять их потребности и предложить что-то по-настоящему ценное. Скажем, ваша компания видит, что клиент регулярно покупает товары определенной категории — предложите ему персональную скидку на следующую покупку в этой же категории. Такой подход повышает вероятность его возвращения.
Хорошие отношения с клиентами строятся на взаимном уважении, доверии и заботе. Помните, что каждый клиент ценен. Заставьте их почувствовать, что они не просто покупатели, а особенные люди, которые пришли именно к вам!
Было полезно? Ставь царский 👍
2 минуты
21 февраля 2024