245 подписчиков
Как помочь команде при конфликте.
Опрос выше показывает не самую актуальную тему для вас, поэтому не буду много писать про конфликты, а просто поделюсь одной из техник (Автор Дэвид Клатербак), с помощью которой легко можно справиться с ним, если он случился.
Анализ конфликта без обвинений
Это простой, но очень эффективный способ помочь разрешить конфликт и использовать его для создания положительных результатов.
Он работает в конфликтных ситуациях между отдельными лицами, в команде и между командами.
Роль медиатора (руководителя, коуча) состоит в обеспечении того, чтобы каждый воздерживается от обвинений и фокусировался на процессе.
После того, как команда пройдет этот процесс несколько раз, относительно легко сделать это привычным ответом на конфликт.
Четыре фазы:
1. Подтвердите положительное
2. Анализ задач без обвинений
– Что и зачем я пытаюсь достичь
– Что мне сложно делать
– Какие возникают проблемы для участников
3. Анализ эмоций без обвинений
– Как я хочу себя чувствовать
– Как я себя чувствую
– Что заставляет меня чувствовать себя подобным образом
4. Совместно найдите решение
А сейчас, чтобы запомнить - можно попрактиковать:
Возьмите реальную конфликтную ситуацию и обдумайте, как вы можете применить каждую фазу процесса.
Благодарю за "Сердечко" ❤️если пост оказался полезным
1 минута
21 февраля 2024