43 подписчика
Уравнение доверия (ч.1)
Недавно обсуждали с консультантами управление командами и как-то зашла речь про доверие. И тут я понял, что мало рассказывал об этом. А для консультанта построение доверительных отношений как внутри команды, так и с клиентом - основа упешного проекта и продолжительной работы
Здесь на помощь приходит уравнение доверия, предложенное Дэвидом Мейстером, Чарльзом Х. Грином и Робертом М. Гальфордом в их работе "The Trusted Advisor"
Уравнение доверия формулируется следующим образом:
Доверие = (Достоверность+Надежность+Близость) / Ориентация на себя
Каждый компонент уравнения играет критически важную роль в построении доверия:
▪️ Достоверность (Credibility) относится к нашей способности демонстрировать, что мы обладаем необходимыми знаниями и опытом. Это то, насколько мы воспринимаемся как эксперты в нашей области.
▪️ Надежность (Reliability) связана с нашей способностью сдерживать обещания и выполнять то, что от нас ожидают, вовремя и качественно.
▪️ Близость (Intimacy) означает уровень эмоциональной близости и безопасности, которую чувствуют другие люди при общении с нами. Это насколько комфортно и безопасно они чувствуют себя, делясь с нами личной информацией.
▪️ Ориентация на себя (Self-Orientation) отражает, насколько мы сосредоточены на себе в отношениях, в отличие от сосредоточения на других. Чем ниже наша ориентация на себя, тем выше доверие.
Собственно, в самом начале проекта я часто размышляю с командой, как именно построить доверительные отношения.
А как практически вы бы построили и развивали доверие, ориентируясь на эти четыре компонента выше?
(кстати, сорри за грамматику на картинке. Нейросети хоть и неграмотные, но рисуют получше меня)
1 минута
14 февраля 2024