10 подписчиков
#CRMмаркетинг
Триггерные e-mail рассылки
Джедаи, вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые бренды становятся настолько близки, словно старый друг, который всегда знает, что вам нужно и когда? Секрет может заключаться в магии триггерных e-mail рассылок.
Триггерные письма – это не просто сообщения. Это ваш личный помощник по «ухаживаниями» за клиентами. Они отправляются автоматически в ответ на определенные действия или события, связанные с вашими клиентами. Исследования показывают, что триггерные письма имеют на 152% больший коэффициент открытия по сравнению со стандартными email-рассылками.
Представим Йоду. Йода забыл о товарах в своей корзине интернет-магазина. Но вот он получает напоминание по электронной почте с персональной скидкой. Что делает Йода? Правильно – он завершает покупку светового меча.
А теперь представим Дарта. Дарт только что совершил первую покупку в вашем магазине. И через пару дней он получает инструкцию по использованию купленного товара и предложение оставить отзыв за бонусную скидку на следующую покупку. Вы чувствуете этот уровень заботы? Я - да! Сколько таких писем вы получали? Зеро?
Такие действия строят мост между компанией и клиентом не из холодного бетона общих рассылок, а из тепла индивидуального подхода.
Но как же это работает?
1. Сбор данных – начните с анализа поведения клиентов: что они просматривают, добавляют ли товар в корзину, подписаны ли на новости. Я снова бубню про CustDev))
2. Сегментация – разделите вашу базу на группы: новые клиенты, вернувшиеся пользователи или те, кто уже делал покупки.
3. Персонализация – используйте имя клиента, его предпочтения и историю заказов для создания “под ключ” сообщений. Тут будь внимателен! Мне как-то пришло письмо с: «Дорогая, Алла сучка, не писать» понимаешь, да?)
4. Автоматизация – настройте автоматическую отправку сообщений при определенных условиях: например после регистрации или если пользователь провел определенное время без активности.
Результат?
Каждый контакт со своей аудиторией превращается в возможность для продажи или повторной продажи товара или услуги.
Например:
* Приветственное сообщение новому подписчику может содержать специальное предложение, подарочные бонус на первую покупку, уже только ленивый это не запустил. Ты запустил?
* Письмо благодарности после заказа со ссылкой на страницу отслеживания доставки повысит лояльность. Напоминалка про то, что нужно забрать заказ из ПВЗ.
* Напоминание об окончании акции подстегнет нерешительных клиентов к быстрому решению.
Используйте каждое сообщение для того чтобы не только информировать но и развивать отношения со своим потенциальным или текущим клиентом. Для чего вам понадобится больше информации о нём (Имя питомца, кол-во и пол детей, что угодно).
В конце концов — это все о человеческом контакте; о создании чего-то большего чем простая коммерция; об обмене ценностями между людьми через экран компьютера или смартфона.
Триггерная e-mail рассылка — это не хитрость продавца; это инструмент для создания глубоких и значимых связей которые будут служить основой для успешного бизнеса завтрашнего дня.
Готовы ли вы превратить данные в доход? Создать эмоциональную связь? Управлять не только продуктом но и сердцами людей?
Позвольте этому мощному инструменту работать за вас - начните стратегически использовать триггерные email рассылки уже сегодня!
2 минуты
13 февраля 2024