5 подписчиков
"Магический" прием для определения проблемных мест в бизнесе
При проведении диагностики спрашиваем об одном и том же у разных сотрудников.
✔️Когда в отделе два-три человека выполняют одинаковые задачи, например,
- обрабатывают заказ,
- делают тесто,
- моют пол,
- производят детали,
- вносят документы и т.п.,
у каждого по отдельности узнаем подробно "как делает".
Особенно, если есть работа в разные смены, если кто-то работает слишком медленно, либо, наоборот, слишком быстро, на фоне остальных.
Чаще всего выполняют процесс по-разному.
В итоге отличия могут быть и проблемными местами, и точками роста.
✔️Когда задача передается от сотрудника или подразделения другому, например,
- заказ на производство от отдела продаж,
- документы из бухгалтерии курьеру,
- собранный заказ клиенту со склада в службу доставки,
- выпеченный пирожок на прилавок
- произведенная лента на склад и т.п.,
узнаем детали процесса у того, кто отдает, и того, кто получает.
Здесь почти всегда есть какие-то потери важных моментов и деталей.
✔️Узнаем всю цепочку процессов от возникновения заказа клиента:
- кто клиент,
- как пришел или нашли и т.п.
до завершения сделки:
- деньги у нас,
- заказ у клиента,
- акты подписаны,
- налоги уплачены,
- в отчетах информация есть.
Здесь почти всегда есть что-то упущенное в производстве или закрытии сделок. Плюс совершенно разное понимание об одном и том же у представителей разных подразделений.
Вроде бы все очевидно, но столько интересного находится: от дико болючих проблемных мест до упускаемых из виду точек роста с огромным потенциалом.
1 минута
13 февраля 2024