3631 подписчик
Аудит коммуникативного акта)))
Так обозначил мою роль супруг, когда на днях попросил посмотреть одну его переписку, зашедшую в тупик.
Мне вообще часто сбрасывают переписки или скрины комментариев с разными вопросами: нормально ли я ответил, хочет ли меня оскорбить собеседник или он имеет в виду что-то ещё, стоит ли уступать в текущей ситуации, как донести до собеседника свои аргументы с учётом контекста беседы и т.п.
И со стороны я обычно вижу совсем не то, что видит человек изнутри.
Одну из таких реальных переписок (в небольшом сокращении и конечно с разрешения приславшего) я использую в качестве прекрасного упражнения на тренинге про манипуляции [в ней отлично видны манипуляции обеих сторон диалога и попытки от них защититься, также обоюдные]
Помню одну совсем забавную ситуацию, когда моя сотрудница страшно разозлилась, увидев в словах клиента (это тоже была переписка) манипуляцию, направленную на желание получить бесплатный билет на мероприятие. Я подобного в переписке не увидела, успокоила её, прокомментировала, что вижу я, - и переписка спокойно продолжилась. Клиент просто спрашивал, возможны ли какие-то спецусловия на участие в мероприятие (с учётом того, что он является постоянным клиентом), и получив промокод на небольшую скидку - тут же оплатил участие)))
Сама тоже иногда консультируюсь у коллег по продолжению диалога или же пишу черновик - откладываю его на время - после переключения на другие задачи возвращаюсь и переписываю (а то и удаляю))) целый ряд моментов, глядя уже другие взглядом.
Это я про что?
Это я про то, что будет хорошо, если каждый, прежде чем включаться в конфликтный/резкий/оценочный диалог (хотя бы в переписке, хотя и в живых диалогах стоит делать паузы и думать), - будет делать вот такой вот "аудит". Сам или применяя помощь друга) Скольких проблем можно будет избежать)))
А вы консультируетесь с друзьями/коллегами или кем-то ещё, как лучше сказать/написать [а может постфактум показываете какие-то переписки/пересказываете диалоги с целью анализа]? Если да, в каких случаях?
[Фотка старая, но в тему - "Вот так ситуация!")))]
1 минута
11 февраля 2024