381 подписчик
Удаление отзыва на Яндекс.Картах
Если на карточке вашей компании оставили сомнительный отзыв, вы можете попробовать удалить его. Для этого необходимо обращаться к модераторам площадки с письмом и объяснением своей точки зрения. Обязательно нужно пояснить модераторам, почему вы считаете, что данный отзыв необходимо удалить.
Отзыв куда проще удалить, если он несет заведомо ложную или клеветническую информацию о вашем бизнесе. Важно понимать, что модераторы - это обычные люди с собственным мнением и нет никакой гарантии, что они удалят отзыв, даже если вы распишете всю ситуацию подробно. Но попробовать всегда стоит, особенно если вы уверены, что этот отзыв является недостоверным.
План действий, который нужно выполнить при попытке удаления негатива:
1. Сначала все-таки стоит разобраться с недовольным клиентом и ответить на отзыв от официального представителя. Нужно задать ему уточняющие вопросы, с помощью которых можно будет понять, действительно ли этот человек обращался в вашу компанию. Можно запросить дату обращения, номер чека или заказа, номер для связи.
2. Если пользователь предоставит подробный ответ и доказательства того, что в вашу организацию он обращался, то удалить отзыв уже точно не получится. Единственным вариантом останется только связаться с клиентом и попытаться решить его проблему, а затем можно попросить удалить отзыв.
3. Если после уточняющих вопросов от официального представителя вы не получили никакого ответа, то можно смело писать модераторам площадки с просьбой удалить клеветнический отзыв. В письме с просьбой необходимо писать, что это не клиент компании, что не было предоставлено никаких доказательств связи с компанией, обязательно приложить скриншот и ссылку на отзыв. У яндекса существует такое негласное правило: если клиент никак себя не идентифицировал, значит он не настоящий.
В нашей компании уделяется большое внимание грамотному составлению жалоб на отзывы, поэтому мы достигаем хороших результатов.
Подписывайтесь на наш Телеграмм канал, только интересные новости про SEO, Рекламу, Репутацию (ORM и SERM).
Наша группа в ВК, наша жизнь, всякие интересные моменты.
1 минута
11 февраля 2024