2 подписчика
Обратная связь - двигатель роста вашего бизнеса.
Виды обратной связи:
💬Негативная : «Плохо, что не сделал доп продажу»
💬Корректирующая: «Плохо, что не сделал доп. продажу, это непосредственно влияет на прибыль нашей компании и твой доход, в следующий раз обязательно делай доп. продажу»
💬Позитивная: «Молодец, что сделал доп. продажу»
💬Эффективная: «Молодец, ты проявляешь максимальное дружелюбие к гостям, при этом не забывай делать доп продажу, так как это влияет на прибыль нашей компании и твой доход»
Вкратце:
⛔️Негативную - лучше никогда не использовать.
✅Корректирующая - обозначаем чтобы было не правильно сделано, объясняем на что это влияет и говорим, как действовать правильно.
✅Позитивная - нужна для закрепления правильной модели поведения. Похвалить, за что сотрудник делает что-то правильно, значит закрепить.
✅Позитивная + корректирующая = эффективная.
Важно своевременно и как можно чаще давать эффективную обратную связь, чтобы организм бизнеса процветал и улучшался.
Если сотрудник отказывается воспринимать вашу ОС, нет смысла на него повышать тон, кричать и т.д. Не бойтесь попрощаться с ним.
P.s. Руководителю также важно собирать обратную связь о его работе, делать выводы и улучшаться.
Подпишись, чтобы не потерять полезную информацию!
1 минута
7 февраля 2024