25 подписчиков
⛔️Как распознать вредного клиента?
Нравится делать возвраты?
⬇️
Если идете в масштаб, запросов на возврат не избежать. Рано или поздно обязательно прилетит, и это нормально.
Такова реальность онлайна
В моей практике был момент, когда на проект, где я была вторым экспертом, навалилась волна возвратов
Продажи идут хорошо, клиенты с радостью заходят. А тут БАЦ: возврат. Потом еще один. И еще. И еще! 😱
Представляете, насколько неприятно это было?
А ведь "тревожные звоночки" от этих людей были еще на этапе диагностик. Мы просто подзабили на это с мыслью
"ну бывают странности, освоится в продукте и будет рад"
Радости не последовало.
А вот нервов нам потрепали знатно, и тут даже не в деньгах дело
Вот список моментов, которые вас должны насторожить еще до подписания договора:
1️⃣ Клиент спорит с вашей точкой зрения
Таким образом он изначально входит в позицию выше вас, и дальше будет оспаривать ваши рекомендации. С такими товарищами работать сложнее в разы
2️⃣ Он много с кем работал, никто не помог
И вы не поможете, скорее всего 📲
Не потому, что вы - слабый эксперт, а потому что есть вид клиентов, которые бессознательно просто хотят быть особенными. Они не нацелены на результат, они просто ищут очередное подтверждение тому, что "мне никто не в силах помочь"
3️⃣ Придирается к договору
Чем выше к вам доверие - тем меньше клиент всматривается в строчки договора. Или вообще работает без него.
Если он пытается изменить ваши условия, скорее всего рано или поздно запросит возврат
4️⃣ Узнает условия возврата денег
Примерно та же история, что и в пункте 3, только еще более опасная.
Человек уже наперед думает, как он будет бабло возвращать и идет в работу с фокусом на это. Оно вам надо?
Стоит ли сразу отшивать таких клиентов?
Скорее, нет. Но каждый пунктик должен как минимум насторожить.
И обращайте внимание на свои ощущения: они не врут. Доверяем своей чуйке, она просто так не включается
❔ Встречали ли вы таких "сомнительных" клиентов?
Если да, то чем в итоге закончилось?
1 минута
6 февраля 2024