3 подписчика
«КОНВЕРСИЯ В ПРОДАЖУ +21%. CRM ДЛЯ ЦВЕТОЧНОЙ МАСТЕРСКОЙ»
Давайте разберемся: в этой бесконечной цветочной конкуренции , где каждый старается привлечь покупателя ценником, истинный козырь – это сервис высшего уровня. Это когда клиент не просто купил букет, а еще и подсел на ваш сервис и заботу , как на сладкое.
С нами связалась популярная цветочная мастерская, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить повторные продажи .
АУДИТ-НАЧИНАЕМ ОПЕРАЦИЮ.
Команда REACTOR прошлась по всем углам бизнеса, выявили слабые звенья и написали план. В кооперации с клиентом ,спланировали систему – контрольные точки для менеджеров, чтобы ни одна деталь не ускользнула. Главный козырь – CRM-система, что станет мозговым центром: все обращения, заказы и даже каждая мелочь по клиентам в одном месте, плюс аналитика, чтобы видеть, как наши усилия превращаются в повторные покупки.
ВНЕДРЕНИЕ anoCRM.
Начало работы с клиентом? Консультация – там все начинается. Первое впечатление – это не шутки, ребята. Мы решили, что этот момент заслуживает особого внимания, поэтому выделили его отдельно и регламентировали какие данные должны быть занесены в чек лист сделки.
А потом что? Разложили весь процесс на этапы(воронки), как кубики. Каждому кубику – свое действие от менеджера. Такой подход исключает шансы на то, что что-то важное потеряется или будет забыто.
Давайте будем честны, кто из нас не забывал важные детали? С amoCRM мы поставили этой проблеме крепкий заслон!
ИНТЕГРАЦИЯ ПОЧТЫ, САЙТА И ДРУГИХ МЕССЕНДЖЕРОВ.
Помимо этого мы интегрировали веб-сайт компании и электронную почту с amoCRM. И все заявки с этих площадок летят прямиком в систему. А в досье сделки, как на подносе – откуда клиент пришел и его контакты.
И знаете что круто? Менеджеры теперь могут писать электронные письма не выходя из amoCRM, и вся переписка автоматом складывается в историю сделки. Это как в фильмах про шпионов, только легально и по делу.
А теперь, вуаля – благодаря этим фокусам, каждая заявка на месте, пропаж нет, словно они и не умеют теряться. И да, руководитель в любой момент может зайти в систему, чтобы посмотреть , что там по аналитике, какие сделки закрыты и как команда справляется с задачами. Анализируем и настраиваем работу – все как по нотам.
ОБУЧЕНИЕ.
После внедрения и настройки мы обучаем сотрудников пользоваться amoCRM. Разбираемся с каждой мелочью , каждым кликом и каждым уголком этой системы. Что за кнопка? Зачем эта вкладка? Как эта воронка работает? Все эти вопросы – наша тема. И если что непонятно, спрашивайте, консультации наше все.
ИТОГИ ВНЕДРЕНИЯ amoCRM:
1)Все заявки проходят через CRM-систему. Вне зависимости от источника заявки: веб-форма, e-mail, телефон, социальные сети или чат . Прощайте, потерянные клиенты, здравствуй, порядок.
2) Улучшена коммуникация между флористами и менеджерами.
Представьте: вся переписка, все файлы и пожелания по проекту – все в одной сделке. Организационные вопросы? Обсуждение деталей? Все решается на раз-два!
3)Процесс продаж автоматизирован. Когда дело доходит до повторных покупок, amoCRM как волшебник :позволяет прогревать клиентов к повторной покупке, присылать персональные предложения и скидки.(С помощью подключения сторонних виджетов: sms-рассылки, email, соцсетей) Все Ваши данные в облаке! Так что забудьте про потери из-за сбоев системы.
4)Вся работа в одном диалоговом окне. Ведение переговоров через email, соцсети и мессенджеры осуществляется в самой CRM системе. Новое сообщение автоматически попадает в карточку клиента и вы ведете переписку не переходя на сторонние сервисы.
5)Каждый шаг под контролем.- А вот и не шутка: amoCRM дает Вам власть сегментировать клиентов и выстраивать бизнес-процессы.Клиенты получают информацию и предложения лично для них, а вы видите , как они реагируют.
Да, люди делают сервис качественным, но без шикарных IT-решений никуда. amoCRM затачивается под то, чтобы оградить тебя от косяков и взять рутину на себя.Сотруднику легче раскрыться и быть полезным для компании и клиента.
3 минуты
2 февраля 2024