1 подписчик
Что такое бизнес-процессы и как их описать: простым языком о сложном
Друзья, сегодня поговорим о чём-то, что заставляет любой бизнес двигаться вперёд — бизнес-процессах. Если вы чувствуете, что слова «процесс» или «бизнес-процесс» звучат сложновато, не волнуйтесь. Я здесь, чтобы разложить всё по полочкам простым, понятным языком.
Что такое Бизнес-процесс?
В самом общем смысле, бизнес-процесс — это последовательность шагов или действий, которые люди или системы выполняют, чтобы создать пользу для клиента и принести прибыль компании. Если объяснять ещё проще, это то, что происходит в компании каждый день: от приёма звонков клиентов до производства шоколадных батончиков.
Кто такой потребитель бизнес-процесса?
Основные потребители бизнес-процесса — это клиенты компании, которым в конечном счёте нужен ваш товар или услуга. Однако, процессы нужны и внутренним пользователям — сотрудникам. Они помогают понять, кто и что делает, чтобы всё работало чётко и без сучка без задоринки.
Виды бизнес-процессов
Бизнес-процессы бывают трёх основных видов:
1. Основные (первичные) — это те, без которых бизнес не сможет существовать. Например, продажи в розничном магазине.
2. Вспомогательные — это процессы, которые поддерживают основные. К примеру, уборка помещения магазина.
3. Управленческие — они помогают координировать и контролировать другие процессы. Например, планирование бюджета компании.
Любой процесс в бизнесе состоит из:
- Задач — что именно должно быть сделано.
- Участников — кто выполняет задачи.
- Ресурсов — что нужно, чтобы задачи были выполнены (информация, материалы).
- Правил — инструкции, описывающие, как выполнять задачи.
Как правильно описать бизнес-процесс?
Описывать процессы нужно так, чтобы было понятно всем. Вот несколько шагов для этого:
1. Начертите схему или карту. Визуально отобразите все шаги процесса. Это может быть простой блок-схема или сложный BPMN-график — главное, чтобы изображение было понятным.
2. Определите начало и конец. Хорошее описание бизнес-процесса начинается с чёткого понимания, в какой точке он стартует и где финиширует.
3. Выделите ключевые задачи и действия. Опишите, что именно делают участники на каждом шаге. Избегайте слишком общих фраз и описывайте конкретные действия.
4. Опишите участников. Укажите, кто отвечает за каждый шаг. Кто принимает решения? Кто исполняет? Кто контролирует?
5. Укажите ресурсы. Включите информацию о том, какие инструменты, данные, материалы используются на каждом этапе.
6. Правила и стандарты. Тщательно описывайте, какие внутренние и внешние правила влияют на процесс.
7. Создайте инструкции. Разработайте понятные инструкции или руководства, которые можно будет применять на практике.
8. Получите обратную связь. Обсудите описание процесса с теми, кто в нём участвует, и узнайте, всё ли понятно и правильно.
9. Документируйте процесс. Используйте структурированный шаблон документа, который в будущем можно будет легко обновить.
10. Протестируйте описание. Проверьте, насколько хорошо работает процесс по вашему описанию в реальной жизни.
Вот и всё! Надеюсь, теперь вам понятнее, что такое бизнес-процессы и как их описать. А если у вас есть свои методы и лайфхаки — делитесь ими в комментариях. Уверен, вместе мы можем сделать наши бизнесы ещё лучше!
2 минуты
1 февраля 2024