Основные принципы работы с заказчиками

👉🏻Работайте с ожиданиями. Заказчик должен понимать, что вы сможете дать, а что не сможете. Никаких сюрпризов.

👉🏻Соблюдайте паритет. Не давайте заказчику быть "барином". Вы равные партнеры.

👉🏻Демонстрируйте хладнокровие. Дайте понять, что вы знаете что делать в критических ситуациях

Помните, что если заказчик захочет уйти он все равно уйдет. У него может быть с десяток причин, на которые вы не сможете повлиять.

Советую прочитать книгу "Отчаянные аккаунт менеджеры". Хорошая и наверное единственная книга, которая поможет именно аккаунтить спецам по трафику.

P.S.

Бонусный совет.

👉🏻 Будьте прозрачны. Показывайте промежуточные итоги и процессы. Если результат ухудшиться, то заказчик будет знать, что не из-за вашей лени, так как будет видеть проделанную работу и ее объем.

P.S. P.S Плохой совет, но иногда полезный

Результат результатом, но у нас такой менталитет...Некоторым важно, чтобы вы работали, а не просто так получали результат. (Здесь мерилом работы считают усталость...). Поэтому прозрачность закрывает еще и для таких людей вопрос.

Про таких людей и менталитет в рекламе можете почитать в книге "Generation P")

Если что упустил, то дополняйте в комментариях)

1 минута

31 января 2024