Найти в Дзене
27 подписчиков

Анализ отмененных бронирований


Помните,в начале месяца, я искала отель в Питере, так вот, забронировав один из отелей по телефону, потом пришлось его отменить. Причина отмены - выбор другого отеля, однако, сотрудник отеля причиной не поинтересовался.

Давайте рассмотрим варианты отмен и можно ли повлиять на решение гостя в будущем, если интересоваться причиной.

Возможные причины отмен:

➡️ выбор другого отеля из-за стоимости
➡️ неудобный способ оплаты
➡️ изменились планы
➡️ не внесли вовремя предоплату
➡️ не предоставили возможность раннего заезда/позднего выезда
➡️ не предоставили скидку ( для молодоженов, именинников, пенсионеров, по случаю годовщины свадьбы и т.д.)
➡️ отсутствие определенных услуг в вашем отеле

Мы же с вами понимаем, что причин может быть гораздо больше. Повлиять на выбор гостя не всегда предоставляется возможным, но выявляя причины отмены, на часть из них можно повлиять в будущем, например, анализируя предложения конкурентов или пересмотрев условия тарифов.

Делитесь своими лайфхаками, как вы работаете с отменами и помогает ли это вернуть гостей обратно?! ⬆️
Около минуты