ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И ПУТИ ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
Современный мир немыслим без столкновений интересов, ценностей, жизненных убеждений, целей независимо от количества людей, коллективов, групп.
Часто возникают разногласия мнений и противоречивые убеждения разных сторон, зачастую переходящие в конфликты. А значит необходимо надлежащим образом руководить данным процессом и главной задачей должно быть предупреждение возникновения нежелательного и отрицательного плана конфликтов, а также возникновения неизбежной конфликтной ситуации.
Возникновение конфликта начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины.
Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в сервисно-туристической организации определила, что «возникновение конфликтов приводит к разбалансированности деятельности туристской или сервисной организации, отрицательно сказываясь на результатах труда, но в то же время конструктивное разрешение подобных конфликтов приводит как к росту сплоченности команды, так и к росту производительности труда отдельных ее членов».
В любой организации имеются условия, которые могут привести к конфликтам как между руководителями, отдельными работниками, так и целыми отделами.
В организационной деятельности первостепенной задачей является не избегание конфликтов, а предвидение и управление их возможным развитием. При этом существуют различные направления, группы, виды конфликтов. Рассмотрим общие виды конфликтов, характерные для организации. Выделяют 4 основные виды конфликтов в организации.
1. Внутриличностный конфликт, который проявляется, когда у человека возникают противоречивые требования относительно ожидаемого результата его работы. Исследования показывают, что такой вид конфликта связан с низким уровнем удовлетворенности работой, недостаточной уверенностью в себе и организации, а также с возникновением стресса.
2. Межличностный конфликт проявляться через столкновение личностей, где взгляды и цели этих людей кардинально отличаются друг от друга.
Психологические подходы к разрешению межличностных конфликтов «Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя в оппозиции друг друга в отношении мнений, расположений, ценностей или поведения. И в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположной цели и средства их достижения в данных условиях, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов».
3. Конфликт между человеком и группой возникает, когда ожидания группы не соответствуют ожиданиям индивида, и в результате возникают разногласия и противоречия.
4. Межгрупповой конфликт возникает из-за различий во взглядах на задачи, роли и ответственности между старшими и младшими по званию сотрудниками, а также конфликты между линейными руководителями и специалистами.
Выходом из создавшейся ситуации и одновременно способом предупреждения конфликтной ситуации служат самые разнообразные стили разрешения конфликтов. Выделяют пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов:
1. Уклонение — это стиль разрешения конфликта, при котором одна из сторон, которой предъявляются претензии или обвинения, избегает прямого решения противоречия и переводит разговор на другую тему. Уклонение может быть использовано для отвода внимания от противоречия, но в результате может накапливаться недовольство и нерешенность проблемы.
2. Сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только на данный момент. В таких случаях, лучше быть открытым для диалога, выслушивания и обсуждения различных точек зрения, чтобы найти конструктивное решение и уменьшить напряженность конфликта.
3. Компромисс, представляющее собой открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. Преимущество этого исхода во взаимности равности прав и обязанностей и открытости претензии. Ком
3 минуты
30 января 2024