22 подписчика
В Липецке успешно завершилось пилотирование программы АСИ «Дружелюбная организация в социальной сфере»
3 школы и 3 медорганизации внедрили человекоцентричные подходы и оптимизировали процессы для создания дружелюбной культуры.
Результат участия — рост удовлетворенности клиентов (CSI).
Так, в школах CSI вырос
— на 14% у учеников
— на 23% у родителей
— на 21% у сотрудников.
В медицинских организациях удовлетворенность сотрудников выросла на 7,5%, а пациентов на 4,1%.
В программе применяется уникальный коэффициент ДОСС.
Показатель позволяет выявить не массовые, но значимые для отдельных благополучателей проблемы, например, отсутствие поддерживающей среды для особенных детей или неподходящее питание для аллергиков.
По итогам заседания Совета по качеству жизни в новом этапе реализации ДОСС в регионе решено охватить 75% школ Липецкой области.
#досс
Около минуты
29 января 2024