Найти в Дзене

МНЕ ОСТАВИЛИ ПЛОХОЙ ОТЗЫВ


Помню до сих пор своб первую 1 звезду на яндекс картах🙈 не спала два дня! Дочь клиентки пожаловалась на косметолога, в которой я уверена на все 100%. Тогда мне казалось, что это конец!
Сейчас я понимаю, что плохие отзывы должны быть, но лучше, конечно, чтобы их озвучивали вам )))

Что вам дают отрицательные отзывы?
- самоконтроль и контроль за сотрудниками (один раз мне клиент пожаловалась, что новый мастер зовет ее к себе домой, например).
- если у вас есть плохие отзывы, значит у вас много клиентов, ведь не возможно понравиться всем. Из 10 человек 4-6 вернутся, 1 забрел к вам случайно, остальные не захотят вернуться, и кто-то из них захочет поделиться этим.

По плохим отзывам многие оценивают уровень заведения на картах:
☝🏻Если у места больше 50 отзывов и нет ни одного плохого, скорее всего они куплены или организация «чистит» репутацию.
☝🏻Если все жалуются на одно и тоже, скорее всего проблема есть (например, многие пишут, что грязно, или сотрудник ведет себя некорректно).
☝🏻 отзывы типа «мне не понравился результат» могут быть даже у самого крутого места, это нормально. Но таких отзывов не должно быть много, даже 1 из 10 - уже повод задуматься. Возможно мастер/сотрудник не всегда может выстроить коммуникацию и точно определить потребность, донести свою ценность. Но такие точно будут! Есть клиенты, которые приходят поругаться (лучше, чтобы они сделали это до своего ухода).

☝🏻А дальше смотрим ответ на этот отзыв и оцениваем уровень заведения и клиентоориентированность. Ответ должен быть, там не должно быть негатива и тем более оскорблений. Важен посыл - мы вас услышали и вы имеете право на это мнение - это уровень. Мы хотим разобраться и что-то сделать для вас - это клиентоориентированность. Но не пишите в ответах никогда, что вернете деньги или что-то подарите. Можете привлечь ненужных людей. Можно написать «мы свяжемся с вами, чтобы решить эту проблему» или подобное.
1 минута