Кассы самообслуживания снижают лояльность покупателей, показало исследование. В ходе опросов покупателей американские иссследователи пришли к выводу, что клиенты отдадут предпочтение магазину, где их обслужили живые сотрудники. Например, при больших покупках человеку не хочется возиться с пробиванием товаров и упаковкой.