3 подписчика
Наша главная задача – забота об аудитории. Результат будет достигнут только тогда, когда вы заинтересуетесь своей аудиторией и будете стремиться сохранить ее на всем жизненном цикле бренда. Важно иметь прочную эмоциональную связь со своими покупателями.
Вредные советы по управлению репутацией:
1. Отвечайте четко по скрипту, не тратьте время на персонализированные реакции.
2. Удаляйте все плохие отзывы, рейтинг должен быть только 5 звезд и не меньше.
3. Если негативный отзыв не удалить – сделайте вид, что не заметили его и молчите.
4. В кризис урезайте бюджет на комьюнити-менеджмент и мониторинг упоминаний бренда.
5. Не используйте обратную связь от клиентов для внутренних преобразований и улучшений.
6. Реактивно отвечайте на негатив.
Полезные советы:
1. Зарегистрируйтесь на всевозможных площадках.
- каталоги и рейтинги компаний, сайты- отзовики.
2. Займитесь своими соц. Сетями.
- см. предыдущий пункт.
-Попадание в топ-10 поиска
3. Общайтесь со своей аудиторией.
- Отвечайте на негатив, вопросы и позитив.
- Присутствуйте на ключевых площадках , и ТОПовых отзовиках.
4. Будьте своевременны и внимательны.
-Используйте системы отслеживания и отслеживайте упоминания о бренде оперативно.
5. Удаляйте негатив аккуратно.
-Внимательно изучайте правила площадок, право на забвение, личные данные.
6. Обратитесь к профессионалам.
- Если о вас уже есть негатив, отсутствует знание о продукте, позитив не увеличивается, и вы не знаете в чем дело, обратитесь за помощью в репутационное агентство.
1 минута
26 января 2024