125 подписчиков
Тренды в CRM в 2023-2024 году 🚀
📢 В эпоху цифровизации практически вся рутинная работа переходит к умным машинам, которые ее делают за нас. Мы провели небольшой анализ трендов в CRM-системах за прошедший год и выявили планы вендоров на 2024, поэтому готовы поделиться с вами нашими данными:
1️⃣ Облачные технологии. Всё больше компаний будут выбирать облачные решения для своих CRM-систем, что позволит экономить на покупке и поддержке дорогостоящего оборудования.
2️⃣ Омниканальность. CRM-системы должны поддерживать все каналы коммуникации с клиентами, включая веб, мобильные устройства, социальные сети и т.д.
3️⃣ Интеграция с другими системами. Возможность интеграции с другими корпоративными системами, такими как ERP, CMS, системы управления проектами и т. д.
4️⃣ Улучшение пользовательского интерфейса. Упрощение и улучшение UX/UI для облегчения работы пользователей и повышения эффективности их работы.
5️⃣ Безопасность данных. Обеспечение защиты данных клиентов и компании с помощью современных технологий безопасности.
6️⃣ Роботы и чат-боты. Использование роботов и чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и снижения нагрузки на сотрудников.
7️⃣ Сегментация клиентов. Более глубокая сегментация клиентской базы для персонализации предложений и улучшения обслуживания.
8️⃣ Управление проектами. Интеграция инструментов управления проектами для контроля задач, сроков и ресурсов.
9️⃣ Мобильная совместимость. Адаптация CRM-систем для работы на мобильных устройствах, что позволит сотрудникам работать с данными о клиентах в любом месте и в любое время.
🔟 Голосовой поиск и распознавание. Интеграция голосовых технологий в CRM-системы, чтобы пользователи могли управлять своими задачами и взаимодействовать с системой без использования клавиатуры и мыши.
1️⃣1️⃣ Улучшение аналитики. Развитие инструментов для анализа больших данных и машинного обучения, что позволит более точно предсказывать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые стратегии.
1️⃣2️⃣ Искусственный интеллект - использование AI для автоматизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.
📢 Коллеги, а что именно из указанных трендов, вы бы хотели видеть в U-ON.Travel? Делитесь в комментариях 👇👇👇
1 минута
24 января