3 подписчика
«КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ CRM-СИСТЕМЫ»
Знаете, привлечение новых клиентов – это, конечно, круто, но что насчет тех, кто уже был с нами и куда-то пропал? Тут не только о продажах речь идет, а о чем-то большем – о построении тех самых долгосрочных отношений. И тут на сцену выходит CRM. Сегодня мы хотим рассказать о том, как эта штука может вернуть наших бывших и сделать их снова нашими.
ПОЧЕМУ ОНИ ВООБЩЕ УХОДЯТ?
Первым делом, давайте выясним, почему наши клиенты стали бывшими. Основных причин немного:
Качество обслуживания или товара не устроило.
Не было той самой персональной изюминки в обслуживании.
Конкуренты заманили их к себе лучшим предложением.
После покупки компания забыла про клиента, как про старую газету.
ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМСЯ,КАК CRM ПОМОЖЕТ С ВОЗВРАЩЕНИЕМ КЛИЕНТОМ:
1. В игру вступает воронка прогрева. Представьте себе такую штуковину, которая автоматически заставляет телефоны ваших клиентов напоминать о вас. Раз в месяц ваш личный бот сладко шепчет им на ушко: "Эй, помнишь про наши акции и крутые предложения?"
История из нашей практики.Салон красоты.
Представим ситуацию: девушка хочет сделать маникюр, оставляет заявку, но визит в салон срывается. Что ж, не беда, ведь у нас есть воронка прогрева. Вместо того, чтобы сидеть сложа руки, наш виртуальный помощник начинает ей регулярно слать напоминалки от вашего имени.
Проходит пара месяцев, жизнь бурлит, и вдруг – бац! – наше предложение о маникюре попадает как раз в яблочко. У девушки мероприятие, нужно быть на высоте, и она вспоминает о вашем предложении. Может быть, потому что вы так мило напоминали о себе или потому что у вас как раз акция. И вот она уже у вас в салоне, готовая к преображению.
Что мы из этого извлекаем?
Так что же делает воронку прогрева такой эффективной? Это не просто спам клиентам, это искусство напоминания о себе в нужный момент. Вы не просто говорите "Привет, мы здесь", вы создаете связь, которая заставляет клиентов чувствовать, что вы – именно то, что им нужно, именно тогда, когда это нужно им.
2.Обратная связь под контролем.
CRM дает инструменты для сбора и анализа отзывов клиентов. Это значит, что мы можем быстро реагировать на проблемы и улучшать наш сервис, делая его идеальным.
3. Персонализация через сегментацию.
Начнем с того, что CRM позволяет нам нарезать нашу базу клиентов на кусочки по интересам, истории покупок, поведению и т.д. Это значит, что мы можем целенаправленно атаковать их предложениями, которые они не смогут отвергнуть.
Итак, друзья, подводя итоги нашего обсуждения, давайте не будем забывать о том, как CRM-системы переворачивают игру в возвращении клиентов. Вот вы заметили, как ритейлеры, которые не жалеют сил на персонализированные скидки и эксклюзивные предложения для тех, кто уж давненько не заглядывал к ним, теперь хвастаются увеличением своих продаж? Это не просто круто – это целая стратегия, которая доказывает: кидать деньги на CRM-системы – не ветер, а вложение с гарантированным возвратом. Но вот вопрос на засыпку: а стоит ли останавливаться на достигнутом? Или CRM – это всего лишь начало пути к более глубокому и личному подходу к каждому клиенту? Ведь в конечном итоге, это не просто о продажах, а о том, как эти отношения с клиентами строить и укреплять, чтобы прибыль росла и цвела, как сад весной.
2 минуты
4 февраля 2024