18 подписчиков
Что такое TONE OF VOICE и зачем его придерживаться?
⠀
TOV - это стиль общения эксперта/блогера/бизнеса со своими клиентами.
⠀
💩Бывало такое что следил за блогером, и у сторис он милая няшечка, а при общении говняшечка?
⠀
Или смотрели за сторис магазина и там все так легко и дружественно, а потом пришел туда и все совсем не так?
⠀
Так вот, чтобы ваши клиенты не испытывали таких чувств, важно придерживаться:
⠀
✔️стиль общения соответствует вашей нише. В барбершопе можно все. В медицинской клинике не все));
✔️если вы не сами ведете соц сети, а нанимаете смм, старайтесь чтобы они максимально подхватили ваш стиль общения;
⠀
✔️стиль общения с клиентам должен быть одинаковым на всех этапах. И в сторис и в моменте,когда клиент пришел к вам вживую.
⠀
✔️стиль общения должен быть одинаковым во всех ваших ресурсах: сайт, соцсети, статьи, реклама, продажи, любой контент и тексты, имейлы и смски, продавцы и менеджеры.
⠀
🖤Последний пример яркого TOV, который не выходит из головы. Тут я еще сделаю разбор этого бренда: Surf Coffee - сеть русских кофеен для молодежи.
Около минуты
20 января 2024