3 подписчика
Как выглядит портрет вашего постоянного гостя? Чем они увлечены? Может быть, ваши клиенты - рыбаки, а может быть, модели?
Ни один бизнес не обходится без портрета целевой аудитории. Хорошо, когда вы знаете своих клиентов и можете закрыть их базовые потребности. Но как сделать это быстро? как говорят, что быстро только кошки рождаются. Но если вы хотите с чего-то начать, то начните читать отзывы ваших реальных клиентов.
Читайте, изучайте, анализируйте, что о вас говорят в интернете. Какие самые сильные и слабые стороны вашего продукта. Почитайте, что пишут о ваших конкурентах. Попробуйте выяснить, в чем действительно будет полезен ваш продукт. Даже если вы продаете товары не первой необходимости, вы можете убедить клиента, что ваш продукт важен и он им необходим. Как продать зеркало, если это просто зеркало? Обычная реклама мало цепляет? А применяли ли вы более творческий и необычный маркетинг? Это очень интересная тема, но об этом поговорим чуть позже. Сначала давайте разберемся с идеальным образом вашего клиента.
-Узнайте интересы потребителей. Это поможет вам над созданием интересного контента. Воспользуйтесь автоматической аналитикой. Есть множество программ мониторинга, которые облегчат ваш путь. Используйте данные о своих клиентах, такие как возраст, пол, образование и т. д. чтобы создать более точный портрет.
-Не приостанавливайте изучение ваших клиентов. Если вам удалось сформировать образ, проверяйте его актуальность хотя бы раз в полгода. Необходимо постоянное обновление портрета. На рынке часто происходят изменения. Следите за новыми трендами, наблюдайте за поведением, оставайтесь всегда на пике. Портрет целевой аудитории — это постоянный процесс, который требует глубокого понимания своих клиентов.
Недавно, изучая график, привела небольшой пример для одной компании, как может выглядеть несколько клиентов в одном лице. Образ получился образованной женщины, которой за 40 лет. Она проживает в России и не состоит в семейных отношениях. Вечерами интересуется телепрограммами по телевизору или смотрит фильмы. Использовать эту информацию можно по-разному, и многое зависит от бюджета и возможностей. Но, допустим, компания готова ко всем возможным изменениям. И чтобы мы могли предложить такой девушке? Женщина из портрета может нуждаться в сильных руках, если произойдет поломка техники, а попросить ей будет некого. Отсюда можно поработать над сервисом и предложить к заказу бесплатную доставку техники + на месте мастер ее сможет установить. Либо другой вариант - заключить сотрудничество с сервисной компанией, и в случае проблем, мастер приедет на адрес и проведет диагностику неполадок. В таком случае компания будет всегда вести коммуникацию с брендом. Конкуренты с односторонним сервисом будут смещаться в сторону, пока вы будете расти. Важно понимать, что клиент любит удобство во всем, даже если услуга низкооплачиваемая. Каждому будет приятно знать, что о нем заботятся. Данный пост отражает мой взгляд и мнение в этой сфере. Вы не обязаны следовать моим инструкциям и в праве распоряжаться своими источниками.
#репутация
2 минуты
23 января 2024