11 подписчиков
#КлиентскийСервис
CRM-система твой помощник!
Джедаи, сегодня хочу рассказать, как мы настроили свою CRM систему и минимальным количеством менеджеров обрабатываем все заказы.
Во-первых, все заказы со всех наших магазинов поступают в одно место, туда же и заказы с маркетплейсов. Мы конечно же видим все доступные данные клиента.
Во-вторых, всё что связано с оплатами, доставками тоже сразу отражается в системе.
В-третьих, всё что касается общения с клиентами: звонилка, работа в соц.сетях. Сотрудник видит окно, куда со всех чатов приходит информация и он обрабатывает обращение прямо там. Да, да, все переписки в инста, телеге, вацапе и прочих… Всё в одном месте.
У нас стоит автоматическое распределение обращений и заказов на свободного менеджера. Что позволяет сокращать время ответа до секунд.
Есть интеграция с нашей службой доставки, сотрудник переводит заказ в нужный статус, к примеру «Отдать в доставку», на другом конце тут же его берут в работу и время отгрузки заказа сокращается.
Срок доставки очень влияет на желание человека купить.
Помимо интеграции с аналитикой стоит система, позволяющая видеть какие товары человек смотрел помимо тех, что положил в корзину, что помогает расширить чек.
Самое важное во всех системах, которые осуществляют операционную деятельность в онлайн - это скорость работы и скорость реагирования.
Люди очень не любят ждать в чатах, в мессенджерах, не хотят получать заказ через 5 дней….
Увеличивайте скорость реагирования и увеличите конверсию в покупку!
Если у вас есть какие-то сложности с CRM или вы не знаете как оптимизировать время, напишите в комментах ваш кейс, все мы попробуем помочь! У нас тут в канале есть крутые Джедаи по этому вопросу!
1 минута
19 января 2024