740 подписчиков
Ошибка, которая ломала смысл IP-телефонии
В 1С:УНФ уже давно интегрирована IP-телефония. С каждым новым релизом мы видим увеличение операторов и все больше функций, которые становятся доступны бизнесу. Ведь очень удобно, когда:
- на экране открывается карточка контрагента, который звонит в офис,
- по звонкам собирается статистика,
- не надо руками набирать номер, чтобы связаться с партнером,
- есть возможность прослушать телефонный разговор в записи.
⠀
И вот однажды нам позвонил клиент и сказал, что не может прослушать записи разговоров. Их просто нет. Стали разбираться... Оказалось, что ошибка была связана с тем, что у одного из операторов (Ростелеком) отсутствовала функция передачи id-звонка в базу 1С. Поэтому, когда клиент нажимал на кнопку «прослушать звонок» ничего не происходило.
⠀
Как мы решили этот вопрос.
Реализовали небольшую процедуру, которая понимала, когда клиенту поступает звонок и отправляла запрос на получение id-сессии напрямую в Ростелеком. Благо, что эти id не меняются! Получая данную информацию, процедура записывала ее в нужный регистр в базе 1С. После внедрения данной процедуры в конфигурацию учетной системы, проблема исчезла. Теперь наш клиент в любое время может прослушать все звонки, которые поступают в офис.
IP-телефония очень востребована бизнесом. А у нас накоплен значительный опыт по подключению и настройке функционала, который не ограничивается встроенными возможностями 1С:УНФ. Мы можем выжать намного больше. О всех возможностях уточняйте у наших менеджеров.
⠀
+ 7 495 989-11-86
1 минута
19 января 2024