Найти в Дзене
11 подписчиков

#КлиентскийСервис

#Прямойэфир

WOW сервис

Джедаи, мы с Сашей Макаренко поговорили про WOW сервис, коротко по теме:
Первое, с чего нужно начать, это с понимания своей целевой аудитории и анализа конкурентов.
Просмотрите не только бизнесы в РФ, но и чекните, что делают в других странах.
Сперва обеспечьте своим клиентам "базовые" потребности: это может быть доставка, примерка, рассрочка, система бонусов, качественный товар. Всё это уже давно не wow.
Проведите CustDev и спросите, а чего крутого было с вашими клиентами и что им запомнилось.
Прочитай Обнимите своих клиентов.
Сам закажи свои товары и найди где ошибка)
WOW сервис - это эмоции, за которыми открыта охота) Постарайся порадовать, предвосхитить и удивить клиента.
В то время, пока привлечение новых клиентов становится всё дороже, важно уметь правильно работать с теми, кто у тебя уже купил.

Джедаи, пишите, что хотите в ближайшее время внедрить у себя с точки зрения сервиса?
Около минуты