11 подписчиков
#КлиентскийСервис
Удобство интерфейса
Джедаи, почему в интернет-магазине важен удобный интерфейс и лёгкая регистрация? Как должен выглядеть ЛК для клиента?
Вспомните последний раз, когда вы покидали сайт из-за его сложности или долгой загрузки интерфейса. Было ли это так уж давно? Лично я постоянно покрываюсь пятнами гнева от такой хрени. В мире, где каждая секунда на счету, удобство – это не просто желание, это – необходимость.
Удобный интерфейс – это ваш первый продавец. Он либо приглашает клиента дальше, либо толкает его прочь, не сказать хуже… Как любой Маркетплейс, где всё под рукой, так ваш сайт должен обеспечивать плавное движение от желания к покупке, слыхали про: «бесшовный клиентский путь»?
А лёгкая регистрация? Это как открытая дверь в клуб эксклюзивных предложений. Никто не хочет бороться с замками и загадками на пороге. Дайте людям возможность войти легко и быстро, и они вернутся за новыми покупками. Всегда злюсь, когда после начатия на кнопку регистрации вываливается анкета, в которой ну только анализов мочи не хватает… Ну разбей ты это на несколько этапов, дружок.
Теперь о Личном кабинете. Представьте его как свой личный шкафчик в спортзале: всё чисто организованно, всё под рукой - ваша история заказов, текущие акции и возможность одним кликом повторить любимую покурку или изменить данные, конусные баллы и кэшбек.
Ключевые элементы удобного Личного кабинета:
- Простота: чистый дизайн без перегруженности, засунь себе в паспорт все картинки и цветные яркие словечки
- Интуитивность: легко найти то что нужно, а не звонить в бешенстве менеджеру, по тому, что я не нашла где кнопка «в рассрочку»
- Функциональность: управление данными и заказами без труда и не надо мне 500 писем, напиши всё в ЛК.
1 минута
16 января 2024