2 подписчика

Ч.2 Почему маркетинг не работает? : НЕЛЬЗЯ просто так взять, налить лидов и получить реку кэша.

В прошлой части я затронул первую из трех основных трудностей с которыми сталкиваюсь в большинстве проектов, связанную с отсутствием стабильного потока потенциальных клиентов. На самом деле, каждую из трех тем можно разбирать практически до бесконечности и любой может открывать для себя все новые и новые нюансы, но я предлагаю просто погрузиться в суть проблемы.

Итак, предположим что вопрос с лидогенерацией решен, лиды стабильно приходят. Многие предприниматели на начальном этапе могут подумать, что отсутствие лидов - это главная их проблема и решив ее, они откроют сейф с бесконечным кол-вом денег) Но это далеко не так.

Лиды - это конечно хорошо, особенно когда они целевые, в регулируемом и масштабируемом объеме. Однако, лиды должны куда-то должны поступать и совершать какой-то первый путь в компании, перед тем как прибежать стирая пятки с пачкой купюр, чтобы приобрести товар или услугу, которую вы предлагаете.

И тут, мы сталкиваемся со второй глобальной проблемой «отсутствия системы по обработке лидов». Тут стоит выделить три лагеря, с которыми можно столкнуться в реальной жизни: «чатоводы», «таблоиды», «CRMщики». Все они отличаются между собой тем, что по получают входящие обращения, хранят и накапливают о них информацию в разных ресурсах, соответствующим названию лагеря.

Самые продвинутые в этом плане «CRMщики», однако сама система куда попадают лиды не гарантирует понимания, что на самом деле должно происходить с лидом на старте попадания в компанию. Понимание этой простой вещи есть далеко не у всех предпринимателей, компаний и даже маркетологов.

Мысль очень проста: ключевая цель наличия системы обработки лидов - это доведение потенциальных клиентов от первого касания в виде заявки, до ключевого этапа воронки, когда человек наиболее близок к тому чтобы стать клиентом и заплатить деньги. «Спасибо кэп!»

Это значит, что все действия которые мы совершаем, сервисы которые подключаем, сотрудников которых нанимаем на этот этап - должны способствовать выполнение данной ключевой цели. Есть определенная упрощенная схема, которую должен проходить клиент практически в любой компании после оставления заявки, это - первый контакт, квалификация, ключевой этап воронки, продажа. Зачастую для этого не достаточно просто наличия crm системы или просто сотрудника в чате куда падают лиды.

Для обеспечения этого бизнес-процесса необходим план для каждой целевой аудитории в виде этапов воронки, подключенные каналы коммуникации (чтобы звонки записывались, чаты сохранялись), скрипты по которым сотрудники совершают обработку и самое главное ПОСТОЯННАЯ аналитика и доработка каждого из элементов. -

К сожалению, когда речь заходит о том чтобы бахнуть лидов с очередным новым маркетологом или подрядчиком в виде агентства - на описанное выше кладется огромный БОЛТ. Маркетинговые агентства в большинстве своем не несут ответственности за то, что происходит после передачи лида в компанию. По этой причине, шанс получить действительно хороший результат, переложив все на кого-то другого - крайне низкий.

Однако, есть такие агентства, которые закрывают обе проблемы, которые я описал в 1 и 2 частях данного рассуждения. В таком случае бизнесу остается только продавать и совершенствовать продукт, с чем тоже возникают большие трудности) Об этом поговорим в следующих частях…

Один лайк и следующая часть выйдет быстро 🙂

2 минуты

15 января 2024