Изменения в компании и как справиться с сопротивлением сотрудников.
Буквально перед новым годом произошла ситуация в компании клиента, в которой впервые за 10 лет появился РОП. Собственники бизнеса готовы к трансформации, а вот сотрудники встретили с "щитами и пиками" РОПа.
Этот кейс напомнил мне причины сопротивлений и как с ними бороться. Ведь изменения в компании - неотъемлемый процесс в "жизни" любой компании. Просто в одних этапах они ярко выражены, а в других более мягко и опосредовано протекают. С этим знакомы все как сотрудники, так и собственники. Но готовность зачастую улетучивается как только изменения касаются их самих.
Природа сопротивления заложена в человеке, а точнее в природе эмоций. Так, например, страх можно понять, простить и побороть, то с завистью уже будет намного сложнее. Проблема кроется в том, что человек скрывает эти чувства и зачастую не осознает их.
При этом причина может заключаться не только в человеке и его эмоциях, но и в том, что это объективная оценка.
Сейчас разберемся когда объективно, а когда субъективно.
Объективное сопротивление изменениям часто можно отследить на планерках или страт сессиях, где доводятся вводные по изменениям. После чего проводятся дискуссии и обсуждения. Благодаря чему изменения становятся более эффективными и актуальными.
К объективным причинам мы можем отнести неконкретные цели (иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю, что…), завышенные или невыполнимые ожидания, отсутствие человеческих или финансовых ресурсов, а также отсутствие соответствующих компетенций у исполнителей и инструментов для реализации.
Необъективное сопротивление изменениям можно отследить со стороны отдельных сотрудников, которые вставляют свои " копеек" по субъективной оценке без объективных доводов, когда остальные принимают изменения.
Среди необъективных причин сопротивления можно выделить такие яркие примеры, когда у сотрудника
- страх потерять работу
- страх наказания за некомпетентность
- страх временной некомпетентности
- страх потерять авторитет (это равносильно эгоизму).
Преодоление сопротивления у менеджеров (в данном случае это руководители и/или собственники) отнимает много сил и ресурсов. Требует комплексный подход к снятию сопротивления и ряд мероприятий:
- вовлечь в процесс всех заинтересованных,
- мотивация и поддержка участников изменений,
- заинтересовываем лидеров неформальных групп,
- планируем изменения в соответствии с ресурсами и возможностями компании,
- информируем о причинах изменений, а также получаем обратную связь,
- устанавливаем границы индивидуальной ответственности каждого из участников.
Важно поддерживать инициатора/лидера изменений, т.к. он в большей степени может сломаться под давлением сопротивления. Именно поэтому в крупных компаниях при большом сопротивлении изменения "не приживаются".
Давайте наберем 10
если интересно узнать о моей истории данной ловушки (пока работала в найме).
2 минуты
13 января 2024