1 подписчик
Ситуация , знакомая КАЖДОМУ продавцу
Очередная история из личного опыта.
Когда я только начала работать в продажах и проходила «стажировку» , у меня был наставник. Это была дама лет 55, которая по её заявлениям занималась продажами уже больше 20 лет ! И которая была свято убеждена что «человека нужно встречать по одёжке». И Эту идею она и мне активно навязывала. Я была от этой мысли не в восторге , считая что люди разные и не обязательно человек в дорогом костюме купит на высокий чек , а невзрачно одетый - на низкий .
В своей жизни я часто сталкивалась со стереотипами в свой адрес , которым не соответствовала ни капли . И это научило меня не судить людей по обложке 📔🎭
Но наставника было не переубедить 😁 Когда мужик в дорогом костюме покупал на высокий чек - она торжественно несла мне доказательство своей правоты . А если такой клиент не делал крупную покупку , то естественно находилось миллион косвенных причин , которые помешали ему купить на мильён деняк 😁
Любые мои доводы и доказательства отмечались как не экспертные 😂
Я же в продажах всего пару месяцев , а дама то уже двадцать лет ! Так что , цитата : «лучше бы я слушала её повнимательней , глядишь чему бы и научилась» 🙇
Справедливости ради , стоит заметить что некоторая корреляция между дорогим костюмом и высоким чеком безусловно есть . Однако работает это всё по-другому ))
И вот когда я проходила «стажировку» у этой самой дамы с 20-ти летним опытом продаж , она с удивлением смотрела как я закрываю сделки на высокий чек с человеком , который по её личному убеждению таких денег иметь не мог 😁 И каждый раз находились новые оправдания в мою сторону , что мне «повезло», «у него наверное сегодня день зарплаты и он тебе все деньги отдал», «наследство может получил, вот и тратит куда попало» и так до бесконечности.
Она кстати таких людей просто игнорировала или «спихивала» мне.
И ни разу в её голове не появилась даже капля сомнения что она может быть неправа в своих выводах 😅
Правда в том , что для покупателя важна ценность продукта и соизмеримость его цены . То есть стоит ли именно ЭТОТ продукт запрошенных за него денег по личному мнению этого самого покупателя . И у каждого человека ответы будут разные .
Особенно эту боль понимают работники сферы услуг . Когда за выполнение одной и той же услуги разные специалисты запрашивают разную цену . Мозг у клиента взрывается 🤯🤪
Однако цена - это не единственный фактор про выборе продукта . Важный , но не единственный . И ценность продукта можно усиливать разными способами .
Я, в свою очередь , обучая уже своих продавцов , старалась чтоб эта идея преобладала в умах моих сотрудников.
Мне близка культура общения с клиентом. Человек хочет покупать у человека . Если тактично выстроить отношения с клиентом , то такая Коммуникация между клиентом и менеджером по продажам может длиться годами . Что положительно влияет и на доход менеджера в частности и на развитие компании в целом .
Таким образом и масштабируется бизнес . Постоянные клиенты становятся и остаются постоянными только там , где им нравится .
А вам вряд ли бы понравился на себе «взгляд продавца ЦУМа» 😁 я думаю все поняли о чем речь 😂 просто вселенский масштаб презрения 🤣
Если вы занимаетесь продажами и у вас есть подобные установки : разрушайте их ! В современном мире они вредоносные и могут приводить к упущенной выгоде .
А слово «стажировка» в начале поста в кавычках , потому что это не дама обучала меня продукту , а я её 😂
2 минуты
12 января 2024