🗣Московским врачам запретили говорить фразы «здрасьте», «сядьте» и «что у вас»
Департамент здравоохранения Москвы в конце 2023 года ввел новые нормы поведения для врачей государственных больниц. Теперь врачам запрещено использовать фразы "здрасьте", "сядьте" и "что у вас" в общении с пациентами. Целью этих мер является повышение качества врачебных приемов.
В каждом кабинете, за исключением стоматологических, будет установлен аудиоконтроль, который записывает разговоры врачей с пациентами. Введены также правила общения, согласно которым медики должны вести себя вежливо, внимательно выслушивать и задавать уточняющие вопросы.
Также врачам запрещено использовать фразы "ясно", "ваша проблема" и "молодой человек". Запрещено подшучивать над пациентами, критиковать коллег и использовать слишком сложные медицинские термины в разговоре с больными. Документ содержит даже полный алгоритм общения с пациентами для более быстрой адаптации к новым правилам.
Все записи врачебных приемов будут прослушиваться департаментом и оцениваться по более чем 20 специальным критериям. Аудиозаписи будут обезличены, не позволяя идентифицировать конкретного пациента или врача.
Около минуты
11 января 2024