52 подписчика
Как работает воронка продаж B2B в Битрикс24♻
В блоке CRM есть 5 сущностей: Лиды, Сделки, Контакты и Компании - клиентская база, Товары.
🔺Лиды - в эту сущность попадают обращения клиентов в сайтов, соцсетей, из звонков, почты и мессенджеров. Задача лида - квалификация запроса, выявить целевой этой запрос или спам. На этом этапе менеджер по первичной обработке заявок (Лидоруб) производит отбор и переводит заявки в сделку или бракует ее. Как правило достаточно 4 статусов:
- Новый лид
- Взят в работу
- Качественный лид
- Бракованный лид
🔺Сделки - тут уже начинается предпродажная подготовка, создание коммерческого предложения (КП) и его отправка клиенту, защита КП, подготовка и отправка договора и счета, выполнение работ, закрытие сделки.
🔺В Контактах и Компаниях хранится клиентская база, она наполняется автоматически из лидов. В ней хранится информация по клиентам: ФИО, название компании, телефон, email, должность и тд. Так же в клиентской базе находится вся история коммуникаций с клиентом: письма, записи звонков, переписка в мессенджерах, все сделки которые были ранее, задачи которые были поставлены в процессе работы, документы и файлы. В общем вся важная информация.
🔺Товары - это сущность в которой хранится ваш товарный каталог или услуги с описаниями, фотографиями, ценами и дополнительными характеристиками. Товары прикрепляются к сделке и автоматически рассчитывается стоимость сделки.
Важно называть шаги воронки с завершенным действием, а не то что нужно сделать. Так сотрудники отмечают уже сделанное действия, а не то, что им нужно сделать - виден результат проделанной работы. На каждом шаге система напоминает сотрудникам о необходимых действиях и ставит задачи на контроль руководителям. Благодаря только напоминаниям и контролю продажи увеличиваются на 35%.
Неправильно прописанные стадии воронки только запутывают сотрудников и из-за этого она перестают работать в CRM. Система становится для них не удобной и не помогает работе, а только ее усложняет.🤸🏻♂️
1 минута
22 января 2024