147,4 тыс подписчиков
Что делать, если вы купили технически сложный товар, например, телевизор, смартфон и т.д., а наследующий день он сломался.
Продавцы в таком случае пытаются ввести в заблуждение покупателя, говоря, что товар нельзя обменять или возвратить. Его можно только отремонтировать.
А что говорит закон?
Согласно абз.8 п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в технически сложном товаре недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю, товар можно вернуть продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченного за него суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. – п.38 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17
Поэтому у вас есть все основания вернуть товар продавцу в течение 15 дней, если в товаре имеется любой дефект, за который вы не отвечаете.
По истечению 15 дней вернуть технически сложный товар можно будет только, если в нем будут обнаружены существенные недостатки. То есть такой недостаток, который нельзя устранить или для его устранения требуются существенные затраты. Или недостаток выявляется неоднократно после его устранения.
Кроме того, важно знать. Определение причин поломки и его экспертиза, это задача продавца. Продавец не имеет права отправлять покупателя напрямую в сервисный центр.
Товар, подлежащий возврату, вместе с претензией, отдается непосредственно в магазин.
После получения претензии, продавец должен в течение 10 дней проверить качество товара, провести экспертизу и удовлетворить требования по возврату денег.
Еще больше интересного и актуального в сфере ЖКХ, социальной и финансовой сфере, а также семейном и пенсионном праве на моем телеграмм канале «Просто о сложном» . Подписывайтесь и не теряйтесь!
Есть желание научиться разбираться с бумажной бюрократией? Тогда подписывайтесь на телеграмм канал «Юридические документы» и получайте доступ к огромной коллекции образцов жалоб, заявлений в различные инстанции и примеров судебных исков!
1 минута
26 января 2024
126 читали