11 подписчиков
#КлиентскийСервис
Покупка своего товара во всех каналах
Джедаи, зачем просить всех сотрудников покупать наши товары и проходить весь путь клиента?
Вы когда-нибудь задумывались, что чувствует ваш клиент, выбирая продукт? Как он принимает решение о покупке именно вашего товара? И как его опыт может повлиять на будущее вашего бизнеса?
Представьте себе ситуацию: Ирина, менеджер по продажам, впервые покупает продукцию своей компании. Она сталкивается с трудностями при оформлении заказа, непонятным сайтом и задержками доставки, ругается с курьером, который отвратительно пах. Разочарование Ирины превращается в понимание: так чувствуют многие клиенты.
Зачем же нам просить Ирину и всех её коллег испытать это на себе? Потому что эмпатия – ключ к улучшению сервиса. Когда каждый сотрудник лично проходит путь клиента, он видит не просто цифры отчетов, а реальные проблемы и возможности для улучшения.
Это не только повышает качество обслуживания, это способствует созданию более глубокой связи между командой и продуктом.
Сотрудники начинают лучше понимать ценности компании и становятся её самыми преданными адвокатами.
И да, возможно это вызовет некоторое неудобство для команды. Но разве не через испытания мы приходим к росту? В конце концов, если вы хотите предложить лучший продукт на рынке – начните с того чтобы убедиться в его качестве на своём опыте.
Так что давайте посмотрим правде в глаза: чтобы стать лучше для клиентов – нужно быть в их шкуре.
А Вы готовы принять этот вызов ради успеха вашего бизнеса?
Я всегда часами прохожу все страницы всех наших магазинов перед запуском, мы находим какие-то мелкие баги и недочёты в стремлении сделать идеальный «путь».
Однажды я увидела, что наши кожаные брюки висят на жёстких клипсах, которые оставляют следы на поясе и брюки никто не брал… Мы заказали бархатные держатели и дело пошло…
Закажи свой товар во всех каналах, посмотри как его показывают офлайн на полках, расскажи, что обнаружили интересного?)
1 минута
22 января 2024