86 подписчиков
Человеку нужен человек…
Одно из моих любимых стихотворений…
как ни странно отражает то, что прямо сейчас происходит в отделах продаж!
Самолёт - лучшее место для чтения.
Пока летела прочитала замечательную книгу Виталия Говорухина «Продажи в переписке» @money_from_text
По рекомендации одного из моих любимых клиентов кстати! Общение с клиентами оно всегда взаимообогащает, это двусторонний процесс;)
Несмотря на то, что книга была написана ещё в 2020 году, актуальность всех рекомендаций автора поражает и восхищает! На мой взгляд must have к прочтению для всех РОП и отделов продаж.
Пока поделюсь 2 основными тезисами, которые резонируют и с моими выводами тоже:
1. Не знаю как у вас, но в моих проектах общение с клиентами в мессенджерах медленно, но верно заменяет звонки. Молодому поколению(zoomерам) проще написать в соцсеть или удобный ему ватсап или телеграм чем позвонить по телефону в офис. Не везде, но в средних и крупных городах однозначно.
Вывод: Если у вас на сайте, картах, соц сетях у клиента нет возможности задать свой вопрос здесь и сейчас вам в мессенджер, то поздравляю вы теряете существенную часть клиентов!
2. Клиенту важна суперскорость ответа на его запрос. И не отписка, не молчаливая отправка прайса на все услуги, которые он не просил, не номер телефона отдела продаж «где вам все подробно расскажут», а конкретный ответ на его запрос.
Вывод: Если ваш менеджер не может проявить искреннюю заинтересованность, выяснить потребность, закрыть возражения в переписке, то увы клиенты уходят к вашим конкурентам. Которые более отзывчивые, более быстрые и следовательно лучше продают!
Даже если внедрить эти 2 решения: возможность написать из любого канала рекламы в мессенджер и скорость ответа на запрос клиента, то конверсия в продажу вырастет существенно.
Если хотите понять, что на самом деле происходит в вашем отделе продаж, как и что говорят вашим клиентам менеджеры, какая скорость ответа и конверсия из звонка в выручку - пишите в ЛС кодовое слово «самолёт» и получайте скидку 20К на аудит продаж)
1 минута
21 января 2024