5 подписчиков
Вместе с Янко Христов - топ-менеджером строительной компании элитной загородной недвижимости «СтройСинтез» мы записали подкаст на тему эффективной коммуникации с клиентами. Совсем скоро выйдет на YouTube, не пропустите.
Несколько правил общения в любой конфликтной ситуации:
1️⃣Всегда слушайте собеседника - не перебивайте, давайте человеку высказаться до конца и «выпустить пар».
2️⃣Используйте «Я-сообщения» - не указывайте человеку на то, что он что-то говорит неправильно - это явный конфликтоген. Напр., на вас повышают голос и можно ответить так: я не могу сосредоточиться, когда на меня кричат. Не могли бы вы говорить потише?
3️⃣Всегда запасайтесь аргументами и каждый аргумент начинайте со слов: «Согласны ли вы с тем, что…». Только получив положительный ответ, переходите к следующему аргументу. Если ответ отрицательный, то перефразируйте: «Наверное, я не совсем правильно изложил мысль. Согласны ли вы, что…».
На самом деле, эти правила по своей сути просты и универсальны и вы можете использовать их в общении не только с клиентами, но и со всеми окружающими.
Около минуты
10 апреля 2025