16 подписчиков
Как сообщать персоналу плохие новости: инструкция для руководителя
Рано или поздно каждый руководитель сталкивается с непростым моментом — необходимо сообщить команде неприятную новость. Это может быть отмена премий, сокращение штата, пересмотр условий труда, заморозка проекта или другие изменения, которые неизбежно вызовут стресс, тревогу или даже недоверие. Как провести такой разговор достойно, сохранив рабочие отношения и мотивацию сотрудников?
1. Готовьтесь заранее
Не стоит действовать спонтанно. Даже если новость неприятная, вы должны владеть полной информацией. Сотрудники обязательно будут задавать вопросы, и вам важно быть уверенным в своих ответах. Проговорите ключевые тезисы, подумайте, какие эмоции может вызвать ваше сообщение, и подготовьте сценарий общения.
2. Выбирайте подходящий формат
Если новость касается одного человека — лучше поговорить тет-а-тет. Если речь о масштабных изменениях — собирайте команду. Лучше делать это лично, а не через почту или мессенджеры: так вы покажете уважение и возьмете ответственность на себя.
3. Говорите честно, прямо и с уважением
Избегайте сложных формулировок, «оберток» и намеков. Чем яснее вы донесете мысль, тем меньше будет домыслов и слухов. Не уходите от сути, но при этом не забывайте о сочувствии: вы говорите с живыми людьми, у которых есть эмоции, страхи и личные обстоятельства.
4. Признайте чувства
Плохие новости вызывают гнев, разочарование, тревогу. Не пытайтесь эти эмоции обесценить. Лучше скажите честно: «Я понимаю, что это неприятно», «Мне самому сложно говорить об этом». Такое признание создает пространство для доверия.
5. Расскажите, что будет дальше
Обозначьте план: что изменится, какие сроки, кого это коснётся. Если можете — предложите поддержку: внутренние вакансии, помощь HR, консультации. Даже если ресурсов немного, важно показать, что вы заботитесь и не оставите людей один на один с проблемой.
6. Не исчезайте после разговора
После оглашения новости будьте на связи. Люди будут осмысливать услышанное, и им потребуется диалог. Ответьте на вопросы, уделите внимание команде, будьте рядом — это укрепит отношения, даже если ситуация сложная.
7. Ошибки, которых стоит избегать
Не откладывайте сообщение: чем позже — тем хуже.
Не прячьтесь за сухими формулировками и письмами.
Не перекладывайте ответственность: сотрудники уважают лидеров, которые говорят честно.
Не игнорируйте эмоции команды.
Плохие новости — это не конец, а переход. От того, как вы их донесете, зависит, останется ли с вами команда, сохранится ли доверие и сможете ли вы вместе двигаться дальше. Главное — быть честным, уважительным и внимательным к людям.
2 минуты
15 апреля