663 подписчика
Плавно погружаемся в работу с «Нескучными интервью» 💡
Праздники подошли к концу, пора потихоньку вливаться в рабочий ритм и настраиваться на новые свершения ⚡️ А чтобы это было легко и непринужденно, предлагаем вам начать первый рабочий день с чашки бодрящего кофе и просмотра «Нескучных интервью».
В гостях Анна Губанова — директор по клиентскому опыту в Иви, с рассказом о том, как построить эффективный клиентский сервис в онлайн-кинотеатре.
В интервью:
🟡В какой момент начинается работа с клиентом?
🟡«Лучшая поддержка та, в которую не обращаются» — где здесь место сервису?
🟡Какими характеристиками должен обладать сотрудник сервисного подразделения?
🟡Как вырасти в руководителя СХ?
🟡Какие инструменты помогают сотрудникам и руководителю отслеживать эффективность сервисных процессов?
🟡Какое будущее у СХ?
Около минуты
9 января 2024