КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ТЗ
Мяу, с вами Джит!
Я веду канал для новичков дизайнеров, и рассказываю о разных возникающих проблемах.
Одна из проблем, мы не можем понять что от нас хочет клиент. Я говорю про тот случай, когда клиент тоже новичок, и просто не знает как передать ту информацию, или даже картинку, которая есть у него в голове.
Пример из моего опыта. Клиент может догадаться, что хочет логотип, но он не знает сам до конца как лого должен выглядеть. Он не знает, какая информация нам нужна для работы с ним. Клиент часто мыслит эмоциями-
"Хочу что бы было круто, динамично".
Мои рекомендации как помочь и себе и клиенту с ТЗ
1 Почувствуйте проект. Настроение проекта тоже нужно уловить, поэтому предложите встретиться в кафе или позвоните. Вы услышите то, какую эмоцию клиент хочет увидеть в проекте, это важно
2 Соберите визуал. Попросите клиента зайти на Пинтерест и найти хотя бы 5 картинок того, что ему нравится. Или не нравится. Можно прям сказать какую фразу вбить в поиск, что бы найти желаемое. Если сидите в кафе, покажите сами наглядно. Чем проще клиенту будет в это вникнуть, тем большее доверие вы заслужите от него. Пинтерест хорош тем, что он подбирает похожие картинки под выбранной, поэтому искать визуал для новичков там будет легче.
3 Успокойте клиента. Иногда мои новички-клиенты извиняются. За невнятное тз, за то что правки частые и тд. Я всегда даю понять что я не злюсь, что этот момент невнятности мы пройдем совместно. Главное не бояться ГОВОРИТЬ. Если клиент почувствует наше раздражение на каких то полутонах, он будет боятся говорить. Тогда коммуникация пойдет на спад, мы будем меньше понимать что делать, а клиент не сможет нас навести на нужный ему результат.
4 Расскажите о том чем вы занимаетесь. Клиенты не всегда знают чем занимаются дизайнеры. Рассказывая о областях вашей деятельности, вы расширяет кругозор клиента. Он в процессе рассказа может сказать "О, я видел классные листовки у конкурента. А если вы такое умеете, давайте тоже сделаем, да ещё круче чем у них! А я не знал что вы можете лого еще и заанимировать. О, так лого можно и на мерч сделать, вы же сможете подготовить макеты?"
Какой вывод я хочу сделать. Мы постоянно чему то учимся, а иногда и учим. Иногда нам приходится быть наставниками, ради улучшения коммуникации с клиентом. Но поверьте, это того стоит.
1 минута
6 января 2024