44 подписчика
Как увеличить конверсию из заявки в покупку💸
На днях общался с менеджером по продажам мебельной компании, описывали процессы для написания техзадания. В моменте меня как переклинило и я начал спрашивать про её боли. Она говорит: «В этом месяце огромный процент обратившихся сливаются по причине "Дорого"». Я её спрашиваю: «А как это возражение отрабатываешь?». А она мне: «А как его обработать, я уже 3 года в продажах, у нас мебель недешевая, а у людей денег нет, где они их возьмут? Наш стул стоит 20 тыс. руб., а клиент ищет за 5 тыс. руб.»
Меня аж передернуло, представив сколько клиентов она потеряла за эти три года.😱
Звоню собственнику и дальше идет такой диалог:
- Подключена у вас рассрочка для клиентов?
- Да, конечно подключена. Проценты мы берем на себя.
- А как возражение "дорого" отрабатываете?
- А как его отработать если у людей денег нет…
- А сколько ваш стул прослужит клиенту?
- 10-15 лет как минимум.
- А стул за 5 тыс. руб. сколько времени прослужит?
- Год, в лучшем случае 2 года.
- Получается, что ваши стулья дешевле в 2 раза минимум, чем у конкурентов?
- Получается, да.
- А чего же тогда рассрочку не предлагаете и не говорите, что наши стулья дешевле в 2 раза?
- Теперь будем)
⚡Итог этой истории заключается в том, что благодаря техническому заданию для внедрения Битрикс24, наши клиенты получают ещё и бонусы по улучшению бизнес-процессов, и это бывает на начальном этапе внедрения даже ценнее, чем сама автоматизация.
1 минута
26 декабря 2023