8072 подписчика
Доверие россиян к отзывам о товарах в сети интернет уменьшилось
За последние два года доля доверия россиян к отзывам о товарах в интернете сократилась на 9 процентных пунктов и составила 72%. Этот тренд объясняется увеличением числа фейковых отзывов, как сообщает ТАСС, ссылаясь на исследование, проведенное Wildberries и Аналитическим центром НАФИ.
Почти все пользователи онлайн-покупок обращают внимание на отзывы: 83% делают это всегда, а 16% - периодически. В сравнении с двумя годами назад, когда 71% респондентов читали отзывы перед покупкой, а 20% делали это время от времени, сегодняшняя активность заметно выше. Если в 2021 году 81% участников опроса заявляли о своем доверии к отзывам о товарах в интернете, то сейчас эта цифра уменьшилась на 9 процентных пунктов.
Исследование также оценило восприятие пользователей относительно достоверности отзывов. Доля тех, кто считает, что количество настоящих и сфабрикованных отзывов примерно одинаково, выросла в три раза, достигнув 39% с 13% два года назад. Те, кто считает, что фейковых отзывов столько же или даже больше, увеличились на 16 процентных пунктов, достигнув 55%. При этом доля тех, кто утверждает, что настоящих отзывов больше, снижается.
Отзывы на товары в интернете чаще всего изучают люди старше 55 лет (88%) и женщины (87%). Увеличение внимания к мнению других стимулирует пользователей чаще делиться своим опытом. Доля тех, кто оставлял отзывы о приобретенных в интернете товарах, увеличилась более чем в два раза, с 35% до 80%. Также наблюдается тренд к повышению культуры выражения мнения: все больше покупателей делится положительными впечатлениями, а не только негативными.
Ранее платформа Wildberries объявила о намерении удалять товары с низким рейтингом. Для того чтобы оставаться на маркетплейсе, товары должны получать не менее трех из пяти возможных баллов
1 минута
26 декабря 2023