525 подписчиков
❌ Вредные советы: как отвернуть от бренда клиентов
Я конечно не Григорий Остер, но дам рекомендации по всем законам жанра. Читайте, что ни в коем случае нельзя делать, взаимодействуя с клиентами.
1️⃣ Отвечайте как можно дольше
Если вам пришло сообщение от клиента — это сигнал заняться очень важным делом. Отложите ответ на потом, пусть лучше клиент погуглит.
2️⃣ Удаляйте историю сообщений
Если клиент обратился повторно — не спешите перечитывать диалог. Лучше спросите у него всю информацию повторн, это же ему надо.
3️⃣ Удаляйте жалобы
Если клиент написал негативный отзыв, да ещё и описал в красках реальную ситуацию, которая вас не красит — сразу удаляйте комментарий. Затем мониторьте, вдруг он настырный и напишет снова. Самый верный вариант — блокировать таких клиентов.
4️⃣ Игнорируем коллег
Работать в команде не стоит. Когда вы работаете согласованно и системно — снижается риск форс-мажоров и забавных факапов. А что вы планируете потом вместе вспоминать?
Следуя этим вредным советам, вы гарантированно потеряете самых преданных клиентов ✌️
Около минуты
13 января 2024
289 читали