18 подписчиков
Штрафы
Давно хотел написать об этом пост, но тут появился повод.
Недавно одна из наших менеджеров, которая отвечает за работу с клиентами и работает удалённо, на целый час пропала и не выходила на связь. Я был очень сердит, ведь в это время мы запускали важный проект, и мне очень была нужна её помощь (пришлось в итоге всё сделать самому), да и клиенты могут в любой момент позвонить или написать – им ведь нужно ответить, плюс новые заявки на пробное занятие по регламенту менеджер должен обрабатывать в течение пяти минут после поступления, а её нет на месте!
Зарплата менеджера у нас состоит из нескольких частей, одна из них – это бонус "за дисциплину": вовремя и правильно заполненные отчёты, своевременная работа с заявками и так далее, – есть конкретный прописанный список, что на этот бонус влияет. Если есть нарушение, то бонус за этот день не выплачивается.
Моей первой мыслью и порывом было: лишить менеджера бонуса.
Это кажется логичным: человека слишком долго нет на рабочем месте, он не выполняет свои прямые рабочие обязанности – а значит, его за это вполне можно оштрафовать.
И я даже написал об этом в наш рабочий чат: отчитал сотрудника и сообщил, что лишаю бонуса за этот день.
Но когда немного остыл, задумался: мы об этом договаривались? Нет. А раз так, будет ли это справедливо?...
Считаю, что в любой компании должно быть принято за правило:
НЕЛЬЗЯ ШТРАФОВАТЬ СОТРУДНИКА, ЕСЛИ ВЫ С НИМ ЗАРАНЕЕ НЕ ДОГОВАРИВАЛИСЬ, ЧТО ЗА ДАННЫЙ ПРОСТУПОК ПОЛОЖЕН ШТРАФ.
Как мы в итоге поступили? Я сделал сотруднику серьёзное замечание, и мы внесли в регламент новое правило: если менеджер более 15 минут без предупреждения и уважительных причин отсутствует на рабочем месте и не выходит на связь, он лишается бонуса.
И уже в следующий раз, когда я буду штрафовать сотрудника за это нарушение, это будет уже не только логично, но и полностью справедливо.
Но есть и обратная сторона.
Если вы с сотрудником проговорили, что за какой-то проступок полагается штраф, то этот штраф должен быть обязательным на 100%. Сотрудник должен понимать, что это ваша с ним договорённость – и вы её придерживаетесь, а значит, он должен также придерживаться со своей стороны.
Если есть уговор о штрафе, но вы в случае нарушений его не применяете, тогда, во-первых, эти нарушения у этого сотрудника будут повторяться, во-вторых, другие коллеги тоже будут видеть, что за них можно оставаться безнаказанным, а в-третьих, когда вы вдруг в какой-то момент решите всё-таки оштрафовать сотрудника, он вполне резонно скажет: «А за что? В прошлые разы такого не было, это нечестно!»
И он будет прав.
2 минуты
22 декабря 2023